Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik

Bei tyvellomarex verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir klare Regelungen entwickelt, die sowohl für Sie als auch für uns fair sind. Jeder Fall wird individuell geprüft, aber die folgenden Grundsätze bilden die Basis unserer Entscheidungen.

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten. In manchen Fällen – etwa bei komplexeren Anliegen – kann es etwas länger dauern, aber wir halten Sie auf dem Laufenden.

Der Rückerstattungsprozess im Detail

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, ist der Ablauf einfach gestaltet. Wir haben das Verfahren bewusst unkompliziert gehalten, damit Sie schnell Klarheit haben.

Besondere Rückerstattungsfälle

Manche Situationen erfordern eine individuelle Betrachtung. Hier sind die wichtigsten Sonderszenarien, die wir anders behandeln.

Technische Probleme unsererseits

Falls Sie aus technischen Gründen nicht auf die Kursmaterialien zugreifen konnten und wir das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden beheben konnten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung – unabhängig vom Zeitpunkt.

Gesundheitliche Notfälle

Bei nachgewiesenen gesundheitlichen Gründen (ärztliches Attest erforderlich) bieten wir flexible Lösungen an. Das kann eine anteilige Rückerstattung sein oder – häufiger – die kostenlose Umbuchung auf einen späteren Termin innerhalb von 12 Monaten.

Kursabsage durch tyvellomarex

Sollten wir einen Kurs absagen müssen, erhalten Sie selbstverständlich die komplette Kursgebühr zurück. Alternativ können Sie auf einen vergleichbaren Kurs umsteigen oder einen Gutschein für zukünftige Kurse erhalten.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Dauer der Rückerstattung hängt stark von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Hier sehen Sie die durchschnittlichen Zeiträume.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank haben. Die angegebenen Zeiträume sind Erfahrungswerte, können aber in Einzelfällen variieren.

Ausschlüsse und Einschränkungen

Es gibt bestimmte Situationen, in denen wir leider keine Rückerstattung gewähren können. Das klingt hart, ist aber notwendig, um Missbrauch zu verhindern.

• Kurse, die bereits zu mehr als 30% abgeschlossen wurden (gemessen an abgerufenen Modulen und Materialien)
• Zertifikate, die bereits ausgestellt und heruntergeladen wurden – hier ist der Bildungsnachweis bereits erbracht
• Sonderangebote und stark reduzierte Kurse, die explizit als „nicht erstattungsfähig" markiert waren
• Kurse, die Sie über Drittanbieter-Plattformen oder Partner gebucht haben – hier gelten deren Richtlinien
• Persönliche Meinungsverschiedenheiten über Kursinhalte, wenn diese der Kursbeschreibung entsprechen
• Zeitlich begrenzte Aktionskurse mit Rabatt von mehr als 50% des regulären Preises

Teilrückerstattungen und Gutschriften

Manchmal ist eine vollständige Rückerstattung nicht möglich, aber wir finden trotzdem eine faire Lösung. Hier sind die Alternativen.

Anteilige Rückerstattung

Bei längeren Kursen, die Sie teilweise absolviert haben, berechnen wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf den nicht genutzten Modulen. Wenn Sie beispielsweise 4 von 12 Modulen abgeschlossen haben, können Sie für die verbleibenden 8 Module eine prozentuale Erstattung erhalten.

Gutschrift für zukünftige Kurse

Als Alternative zur Gelderstattung bieten wir Ihnen auch Gutschriften an, die Sie für andere Kurse bei tyvellomarex einsetzen können. Diese Gutschriften sind 24 Monate gültig und oft flexibler als eine Rückzahlung.

Ihre Rechte und rechtliche Grundlagen

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie gesetzliche Rechte, die über unsere Richtlinien hinausgehen können. Diese möchten wir transparent darstellen.

Widerrufsrecht nach BGB

Bei Fernabsatzverträgen haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Allerdings erlischt dieses Recht bei digitalen Inhalten, sobald Sie mit dem Download oder Streaming begonnen haben – vorausgesetzt, Sie haben dem ausdrücklich zugestimmt und wurden über den Rechtsverlust informiert.

Mängel und Gewährleistung

Sollten die Kursinhalte erhebliche Mängel aufweisen oder nicht der Beschreibung entsprechen, haben Sie Anspruch auf Nachbesserung oder Minderung. Das gilt unabhängig von unseren Rückerstattungsfristen.

Falls Sie unsicher sind, ob Ihre Situation unter diese Regelungen fällt, kontaktieren Sie uns einfach. Wir besprechen dann gemeinsam die beste Lösung.